Spiralli Katalog

Ödeme ve İade Politikamız

Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş en büyük önceliğimizdir. Sipariş, ödeme ve teslimat sonrası süreçlerimizin nasıl işlediğine dair detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Ödeme Seçenekleri ve Güvenlik

Siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilmeniz için farklı ödeme yöntemleri sunuyoruz:

• Kredi ve Banka Kartı: Tüm Visa ve MasterCard logolu kartlarınızla tek çekim veya taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
• Havale / EFT: Ödeme adımında "Havale/EFT" seçeneğini işaretleyerek banka hesaplarımıza transfer yapabilirsiniz. (Not: Siparişinizin işleme alınabilmesi için açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız. Ödemesi 2 iş günü içinde ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.)
• Güvenli Alışveriş: Sitemizde yapacağınız tüm kartlı işlemler 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir ve 3D Secure (Şifreli Onay) altyapısı ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz.

2. Sipariş İptali

Fikrinizi değiştirmeniz veya siparişte bir hata fark etmeniz durumunda iptal sürecimiz şu şekilde işler:

• Baskı Öncesi İptal: Siparişiniz henüz grafik ekibimiz tarafından onaylanıp baskı aşamasına geçmemişse, siparişinizi koşulsuz şartsız iptal edebilir ve tam ücret iadesi alabilirsiniz.
• Baskı Sonrası İptal: Siparişiniz baskı makinesine girdikten veya üretime başlandıktan sonra maalesef iptal işlemi yapılamamaktadır.

3. İade ve Değişim Koşulları (Kişiye Özel Üretim)

Sitemizden verdiğiniz etiket siparişleri, tamamen sizin gönderdiğiniz tasarımlara, ölçülere ve belirttiğiniz adetlere göre "kişiye özel" olarak üretilmektedir.

• Cayma Hakkı İstisnası: Tüketici Hakları Mevzuatı gereğince, alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 14 günlük standart cayma hakkı ve iade geçerli değildir. * Bu nedenle, onayınızdan geçip hatasız bir şekilde üretilen etiketlerin keyfi nedenlerle iadesi veya değişimi maalesef mümkün olmamaktadır.

4. Kusurlu veya Hatalı Üretim Durumları

Bizden kaynaklı (üretim, baskı veya kesim) bir hata olması durumunda tüm sorumluluğu üstleniyoruz!

• Eğer size ulaşan etiketlerde; yanlış malzeme kullanımı, hatalı ölçü kesimi, belirgin baskı/renk kaymaları veya kargoda oluşmuş ciddi hasarlar varsa, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde bizimle (e-posta veya WhatsApp üzerinden) iletişime geçebilirsiniz.
• Hatalı ürünün fotoğraflarını bize iletmeniz durumunda, ekibimiz inceleme yapar ve mağduriyetinizi gidermek adına siparişinizi ücretsiz olarak yeniden basarak kargolar veya talebinize göre ücret iadesi gerçekleştirir.
• Önemli Not: Tasarım dosyanızdaki yazım hataları, düşük çözünürlük kaynaklı bulanıklıklar veya ekran (RGB) ile baskı (CMYK) arasındaki standart %5-%10'luk renk tonu farkları "kusurlu ürün" kapsamında değerlendirilmez.

Tasarım dosyamı hangi formatta yüklemeliyim?
Baskıda en yüksek kaliteyi elde etmek için vektörel formatları (.AI, .PDF, .SVG, .EPS) tercih ediyoruz. Eğer vektörel dosyanız yoksa, tasarımınızın mutlaka yüksek çözünürlüklü (en az 300 DPI) .JPEG, .PNG veya .TIFF formatında olması gerekmektedir. Düşük çözünürlüklü (örneğin WhatsApp'tan indirilmiş) görseller baskıda bulanık veya pikselli çıkabilir.

Renkler ekranda gördüğüm gibi mi basılacak?
Bilgisayar ve telefon ekranları renkleri ışıkla (RGB) gösterirken, matbaa makineleri mürekkeple (CMYK) basar. Bu nedenle ekranda çok parlak veya fosforlu görünen renkler, baskıda bilgisayar ekranına kıyasla bir miktar (%5-%10 arası) daha mat veya koyu çıkabilir. Tasarımınızı hazırlarken bunu göz önünde bulundurmanızı ve mümkünse CMYK renk profili kullanmanızı öneririz.

Hangi etiket malzemesini seçmeliyim? Suya dayanıklı mı?
Kullanım alanınıza göre doğru malzemeyi seçmeniz çok önemlidir:

• Kuşe Etiket (Kağıt Bazlı): Kuru ortamlar, paketleme ve kargo kutuları için idealdir. Ekonomiktir ancak suya, neme ve yırtılmaya karşı dayanıklı değildir.
• Opak / Şeffaf PP Etiket (Plastik Bazlı): Suya, neme, yağa ve yırtılmaya karşı tam dayanıklıdır. Şişeler, kozmetik ürünleri, buzdolabı/derin dondurucu ürünleri ve dış mekan kullanımı için en uygun seçenektir.

Özel bir şekilde (yıldız, bulut, logomun etrafından vb.) kesim yapabiliyor musunuz?
Evet! Gelişmiş kesim makinelerimiz sayesinde standart kare, dikdörtgen ve yuvarlak kesimlerin dışında "Özel Kesim" (De-kupe) işlemi yapabiliyoruz. İstediğiniz ölçü sınırları içinde kaldığı sürece, etiketlerinizi tasarımınızın dış hatlarına tam uyumlu olarak kesip tabaka halinde teslim ediyoruz.

Minimum sipariş adedi neden 100? Daha az basılamaz mı?
Özel baskı sürecinde, makinelerin hazırlık, kalibrasyon ve kesim ayarlamaları belirli bir zaman ve maliyet gerektirir. Kaliteyi düşürmeden sizlere en uygun birim fiyatını sunabilmek adına minimum sipariş miktarımız 100 adet olarak belirlenmiştir.

Tasarımım yok, bana yardımcı olabilir misiniz?
Sistemimiz hazır tasarımların basılması üzerine kuruludur. Ancak elinizde logonuz varsa, bunu istediğiniz ölçüye göre ortalamak ve kesim paylarını (taşma payı) ayarlamak gibi temel baskı öncesi hazırlıklarda ekibimiz size ücretsiz destek sağlamaktadır. Sıfırdan tasarım hizmetimiz maalesef bulunmamaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz bize ulaşıp grafik ekibimiz tarafından baskı onayı verildikten sonra üretim süreci başlar. Üretim ve kalite kontrol aşamaları genellikle 1 ila 2 iş günü sürmektedir. Kargo firmasının teslimat süresi ise bulunduğunuz şehre göre ortalama 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Sipariş verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz onay aşamasındaysa ve baskıya girmeden önce bizimle iletişime geçerseniz iptal veya tasarım değişikliği yapabilirsiniz. Ancak size özel üretilen ve baskı makinesine giren siparişlerde maalesef iptal, iade veya değişiklik yapılamamaktadır.