Refund policy
Ekspres Baskı (Kreatif Baskı Çözümleri San. ve Tic. Ltd. Şti.) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetlerin büyük çoğunluğu kişiye özel üretim kapsamında olduğu için iade süreçlerimiz, standart hazır ürünlerden farklılık göstermektedir.
1. İptal Koşulları
Standart Stoklu Ürünler
Henüz kargoya verilmemiş standart ürün siparişleriniz için aynı gün içerisinde 0242 229 70 70 numaralı hattımızdan veya info@ekspresbaski.com adresinden bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kişiye Özel veya Baskılı Ürünler
Tasarım onayı verilmiş ve üretim sürecine alınmış özel siparişlerin iptali mümkün değildir. Üretime alınmamış siparişlerde grafik tasarım çalışması yapılmışsa, tasarım hizmet bedeli düşülerek kalan tutarın iadesi yapılır.
2. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullar uygulanır.
A. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında, ürünün kusurlu olması dışında cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:
- Müşterinin talebi doğrultusunda üzerine logo, isim veya özel tasarım basılan etiket, tabela ve promosyon ürünleri.
- Müşterinin belirttiği özel ölçülere göre kesilen veya üretilen materyaller.
- Kullanılmış, koruyucu bandı açılmış veya ambalajı bozulmuş sarf malzemeleri.
B. İade Edilebilen Ürünler
Hiçbir kişiselleştirme yapılmamış ve stoktan doğrudan satılan standart ürünler; teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla iade edilebilir.
3. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Siparişinizde yanlış baskı, hatalı kesim, yanlış malzeme kullanımı veya kargo hasarı gibi bir sorun bulunması durumunda aşağıdaki süreç uygulanır.
Kargo Hasarı
Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasar bulunması durumunda mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanak bulunmayan kargo hasarı başvuruları değerlendirmeye alınamayabilir.
Üretim Hatası
Üründe firmamızdan kaynaklanan teknik bir hata tespit edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya uygun görülmesi hâlinde ücret iadesi yapılır.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak 7–10 iş günü içerisinde iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi, kartı veren bankanın işlem ve muhasebe prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.